よくあるご質問

メールの対応時間について

平日9時〜17時までのご対応になります。土曜・日曜・祝日（年末年始・夏季休暇）のメール対応は
お休みを頂いております。ご注文の対応、在庫確認、商品の発送、資料請求、商品に関するお問い合わせは、
翌営業日以降に順次対応させて頂きますので、何卒ご了承ください。

ご登録について

会員登録をしないと注文できませんか？

会員登録をしなくてもご購入可能です。

会員のパスワードを忘れてしまいました。

以下より新しいパスワードに設定することが可能です。
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会員情報は変更できますか？

会員の登録情報変更は、マイページにログインし、"会員情報"の中から編集を行ってください。

お支払いについて

どのようなお支払いがありますか？

クレジットカード、代金引換、銀行振込
お支払いについて

領収書の発行はできますか？

お支払方法により異なります。下記よりご確認ください。

＜クレジットカード決済・銀行振込＞
　・ご注文手続き画面の「お問い合わせ」欄へ「宛名」をご入力ください。
　・尚、但書は、商品のみの場合は「食品（軽減税率対象）として」、
商品と送料の場合は「食品（軽減税率対象）、送料として」とさせて頂きます。（食品以外(有料袋等)は「その他商品」と表記させて頂きます）

＜代金引換＞
　・クロネコヤマト様の送り状伝票の領収書をご利用ください。
　・宛名はご注文主様のお名前となります。予めご了承願います。

お届けについて

いつ届きますか？

クレジットカード・代金引換	注文確認後、2日～4日前後で発送いたします。
銀行振込	入金確認後、2日～4日前後で発送いたします。 ※お届け指定日の4営業日前までにご入金願います。

※交通状況、天候などの影響により、お届け日が前後する場合があります。予めご了承ください。

納品書はもらえますか？

ご注文手続き画面の「お問い合わせ」欄へ「納品書希望」とご入力ください。

商品が届きません

大変申し訳ございません。配送状況を確認いたしますので、
＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。

ご注文について

注文ができたか確認できますか？

・注文確定後、注文確認メールが自動配信されます。
・会員様はログイン後、「マイメニュー」→「ご注文履歴」から
　ご注文履歴の詳細をご確認いただけます。
　※24時間以上たっても注文確認メールが届かない場合や、
　間違ってご注文完了となってしまった場合は、
　お手数ですが＜お問い合わせ＞までご連絡ください。

お届け先を複数指定できますか？

ご注文手続き画面にて、配送情報にある「お届け先を追加する」を押します。
お届け先の複数指定画面になりますので、「新規お届け先を追加する」を押します。
商品ごとに「お届け先」と「数量」を指定し、選択したお届け先に送ることができます。

送料はいくらですか？

送料はお届け先の各都道府県によって異なります。
「配送料金について」よりご確認ください。
お届け先１件につき、ご注文金額が5,400円以上の場合は全国一律送料330円、10,800円以上の場合は送料無料となります。
※送料計算は袋代金を除く、商品購入の総額より算出いたします。

返品・交換・キャンセルについて

注文後の変更・キャンセルはできますか？

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルは承ることが出来ません。
　やむをえない事情がある場合は、商品発送前の場合に限り＜お問い合わせ＞から
　＜①キャンセル理由　②ご注文番号　③お名前＞を明記の上、ご相談ください。

返品・交換はできますか？

食料品のため、原則として交換・返品はお受けできません。 万一不良品等が生じた場合や、
　　商品の配達間違い等があった場合は、早急に良品とお取り替えいたします。
　　商品到着後７日以内（ご連絡により１４日まで延長可）に、＜お問い合わせ＞
　　または「養助お客様窓口」までご連絡ください。
　　なお、不良品の送料については当社負担（着払い）にて承ります。
　　お客様のご都合による返品については、往復送料・返金手続きによる
　　振込手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。